Kaufprozesse gestern, heute und morgen

Social Commerce ist Trend. Es genügt nicht mehr, einen reinen Online-Shop zu betreiben und darauf zu warten, dass sich der Käufer durch die angebotenen Produkte klickt und bestellt. Die Ad-hoc-Studie “Im Focus 04″ von DMC zeigt auf, dass Online-Shops den Social Commerce Trend verschlafen.

Käufer vertrauen anderen Käufern und wollen sich aktiv, z.B. mit Produktbewertungen oder gar an Produktentwicklungen, beteiligen. Doch die Händler halten sich weiterhin mit entsprechenden Angeboten zurück und agieren im eCommerce noch immer wie vor 2 Jahren. Glaubt man der Ad-hoc-Studie, sind Aussagen in einem Artikel der FAZ vom Mai 2006 (leider) heute noch aktuell.

“Dagegen tun sich viele deutsche Händler noch schwer mit dem Web 2.0, da die Interaktion mit den Kunden oft als lästig oder gar gefährlich empfunden wird, da auch negative Kommentare zu den Produkten abgegeben werden. In einer Umfrage der Fachmagazine Internethandel und Internet World Business bieten zwei Drittel der befragten Händler ihren Kunden zwar die Möglichkeit, Produkte weiterzuempfehlen, aber nur 12 Prozent erlauben Produktrezensionen und gar nur 1 Prozent haben eine Community für den Austausch der Kunden untereinander eingerichtet.”

Doch was bedeutet eigentlich Social Commerce und wo liegen die signifikanten Unterschiede zum klassischen Offline-Kauf und eCommerce? Alexander Graf von Kassenzone hat sich des Themas konzeptionell angenommen und beschreibt anschaulich die verschiedenen Kaufszenarien anhand der unterschiedlichen Kaufprozesse. Sein Fazit:

“Social Commerce ist ein Trend und kein Hype. Sagen auch andere. Social Commerce ist wahrscheinlich sogar deutlich mehr, wenn man es konzeptionell betrachtet, weil es an so vielen Stufen der Wertschöpfungskette des Handels ansetzt.”

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