Teuer am User vorbei programmiert

Kürzlich erreichte mich die Nachricht über den Relaunch des Internet-Auftritts eines Herstellers von Markenprodukten. In Erwartung eines modernen, nutzerfreundlichen und webtechnologisch aktuellen Angebots besuchte ich die neue Website, welche auch einen Online-Katalog über die Produktpalette enthält. Auf den ersten Blick sehen die Seiten sehr ansprechend aus, sind gut strukturiert, übersichtlich und professionell gestaltet.

Der zweite Blick zeigt leider ein anderes Bild. Eine kurze Prüfung hat ein für mich ernüchterndes Ergebnis gebracht. Folgende Punkte sind mir sofort aufgefallen:

Suchmöglichkeiten
Schnellsuche
- Ergebnis zeigt nur redaktionelle Inhalte
- Produktseiten werden nicht gefunden, obwohl der Suchbegriff darin enthalten ist

Erweiterte Produktsuche
+ Hierarchische Auswahlmenues
- Ergebnis erst nach Auswahl bis zur letzten Hierarchiestufe
- Keine Auswahl von Produktfamilien oder Produktgruppen möglich

Produktansicht
+ Sehr übersichtliche tabellarische Anzeige der Produktmerkmale
+ Zusatzinformation als PDF zum Download
- Keine weiteren Verknüpfungen und Navigationsmöglichkeiten

Gerade die Suche ist ein sehr wichtiger Aspekt, nicht nur aber vor allem bei Produktkatalogen im Internet. So verschieden die User sind, so unterschiedlich ist deren Vorgehen bei der Informationsbeschaffung. Manche möchten klar geführt werden, Andere bevorzugen individuelle Suchoptionen, wieder Andere suchen nicht sondern klicken sich durch das Angebot und nicht zuletzt finden sehr viele User ihren Weg über Suchmaschinen zu den Anbieterseiten.

Bei der Konzeption von Online-Katalogen sollten die individuellen Bedürfnisse der User meiner Meinung nach Priorität haben.

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