Laut der Trendstudie PIM 2011 von Novomind, die den Einfluss auf das Produktinformationsmanagement auf Online-Käufe ermittelt hat, brechen 43 Prozent der Online-Shopper den Kaufvorgang wegen unzureichender Produktinformation und -Darstellung ab. Als leidenschaftliche Online-Käuferin muss ich das aus eigener, teilweise leidvoller, Erfahrung bestätigen.

Weniger ist mehr gilt nicht für die Produktdarstellung im Online-Shop. Umfassende Produktinformationen steigern die Kaufrate und senken die Retourenquote. Dazu gehören neben den Stammdaten wie Produktname, Bestellnummer, Preis unbedingt eine vollständige Auflistung der Produkteigenschaften, Artikelbilder und ausführliche Produktbeschreibungen.

Nehmen wir Mode als Beispiel. Nur wenige Menschen sind in der glücklichen Lage, den genormten Maßen der Konfektionsgrößen genau zu entsprechen. Oft sind Hosen zu kurz, Ärmel zu lang, Schuhe zu eng. Hinzu kommt, dass die Größen je nach Herkunft der Labels unterschiedlich ausfallen. So kommt es, dass eine Hose in bei derselben Größenangabe mal zu groß ausfällt und mal nicht über die Hüften passt. Von der Beinlänge ganz zu schweigen. Bei fehlenden Maßangaben steigt somit das Risiko, dass der Artikel mangels Passform retourniert wird.

 Produktinformationen am Beispiel Zalando

Wie unterschiedlich die Maße eines Kleidungsstücks sein können, sieht man am obigen Screenshot von Zalando. Ausgewählt habe ich drei ähnliche Winterjacken unterschiedlicher Hersteller. Die Maße gelten jeweils für eine Größe S und sind nicht nur für die Länge der Jacke sondern auch Rückenbreite und Ärmellänge angegeben. Die Unterschiede sind sehr deutlich und teilweise enorm. Weiterhin erhält man Informationen zu Material, Passform, Produktdetails und Pflegehinweise kompakt auf einer Seite und viele Bilder zum Produkt. Für mich ein gutes Beispiel für eine umfassende und informative Produktdarstellung, die eine Kaufentscheidung positiv unterstützt.

Product Information Management als zentrale Datenquelle

Ein PIM System ermöglicht die zentrale Verwaltung aller Produktinformationen und stellt diese zur Nutzung bereit. Neben den reinen Artikelstammdaten, Attributen und Beschreibungstexten werden auch die zugehörigen Medien wie Bilder, Videos, Datenblätter in der Produktdatenbank gespeichert und verwaltet. Mit PIM als exklusiver Quelle für alle Produktdaten und -Medien kann ein Online-Shop mit aktuellen und qualitätsgesicherten Produktinformationen versorgt werden. Ein wichtiger Schritt in Richtung optimaler Produktdarstellung und geringerer Kaufabbrüche.

Bei Audi ist nun ein äußerst granulares Berechtigungsmanagement im Einsatz, das die dedizierten Autorisierungen aller Systembenutzer verwaltet. Ca. 20 Mitarbeiter arbeiten an der Befüllung des PIM-Systems – auf Basis eines spezifischen Regelwerks zur Rollenzuweisung. Etwa 50 Mitarbeiter aus den Bereichen Einkauf, Vertrieb und Kundendienst greifen auf das PIM-System zu und mehrere Tausend Mitarbeiter arbeiten täglich mit den Daten, die PIM ihnen zur Verfügung stellt.
Darüber hinaus steht der komplette Katalog für Audi Original Zubehör über das Web allen Nutzern zur Verfügung. Mit dem Konfigurator lässt sich der Kunde sein Wunsch-Fahrzeug zusammenstellen – ebenfalls mit den Informationen, die PIM für das gesamte Zubehör aufbereitet hat.
In einer weiteren Ausbaustufe plant Audi, die Preislisten von Audi Original Zubehör auf Basis des PIM-Systems automatisch zu erstellen. Des Weiteren sollen künftig auch die Produktinformationen für Vertrieb und Marketing auf Basis von PIM generiert werden.

Quelle: openPR

Multi Channel Publishing wird in Unternehmen immer mehr zum Thema. Im ohnehin schon sehr komplexen Crossmedia-Szenario sind innerhalb weniger Jahre zwei neue Plattformen hinzugekommen: auf der einen Seite die mobilen Smartphones auf Android- und iOS-Basis und auf der anderen Seite der Trend zu Tablet-Computern, allen voran Apples iPad. Dies erfordert gänzlich neue Applikationen und Strategien. Contentserv bringt mit CS12.0 zwei Apps auf iOS Basis heraus und bedient damit die gestiegenen Anforderungen. Weitere mobile Applikationen werden, mit den dafür notwendigen Entwicklungsumgebungen, neuen APIs, Webservices und iOS-Libraries in den nächsten Jahren folgen.

Quelle: contentmanager.de

Social Web Counter

Via Basic Thinking