Laut der Trendstudie PIM 2011 von Novomind, die den Einfluss auf das Produktinformationsmanagement auf Online-Käufe ermittelt hat, brechen 43 Prozent der Online-Shopper den Kaufvorgang wegen unzureichender Produktinformation und -Darstellung ab. Als leidenschaftliche Online-Käuferin muss ich das aus eigener, teilweise leidvoller, Erfahrung bestätigen.

Weniger ist mehr gilt nicht für die Produktdarstellung im Online-Shop. Umfassende Produktinformationen steigern die Kaufrate und senken die Retourenquote. Dazu gehören neben den Stammdaten wie Produktname, Bestellnummer, Preis unbedingt eine vollständige Auflistung der Produkteigenschaften, Artikelbilder und ausführliche Produktbeschreibungen.

Nehmen wir Mode als Beispiel. Nur wenige Menschen sind in der glücklichen Lage, den genormten Maßen der Konfektionsgrößen genau zu entsprechen. Oft sind Hosen zu kurz, Ärmel zu lang, Schuhe zu eng. Hinzu kommt, dass die Größen je nach Herkunft der Labels unterschiedlich ausfallen. So kommt es, dass eine Hose in bei derselben Größenangabe mal zu groß ausfällt und mal nicht über die Hüften passt. Von der Beinlänge ganz zu schweigen. Bei fehlenden Maßangaben steigt somit das Risiko, dass der Artikel mangels Passform retourniert wird.

 Produktinformationen am Beispiel Zalando

Wie unterschiedlich die Maße eines Kleidungsstücks sein können, sieht man am obigen Screenshot von Zalando. Ausgewählt habe ich drei ähnliche Winterjacken unterschiedlicher Hersteller. Die Maße gelten jeweils für eine Größe S und sind nicht nur für die Länge der Jacke sondern auch Rückenbreite und Ärmellänge angegeben. Die Unterschiede sind sehr deutlich und teilweise enorm. Weiterhin erhält man Informationen zu Material, Passform, Produktdetails und Pflegehinweise kompakt auf einer Seite und viele Bilder zum Produkt. Für mich ein gutes Beispiel für eine umfassende und informative Produktdarstellung, die eine Kaufentscheidung positiv unterstützt.

Product Information Management als zentrale Datenquelle

Ein PIM System ermöglicht die zentrale Verwaltung aller Produktinformationen und stellt diese zur Nutzung bereit. Neben den reinen Artikelstammdaten, Attributen und Beschreibungstexten werden auch die zugehörigen Medien wie Bilder, Videos, Datenblätter in der Produktdatenbank gespeichert und verwaltet. Mit PIM als exklusiver Quelle für alle Produktdaten und -Medien kann ein Online-Shop mit aktuellen und qualitätsgesicherten Produktinformationen versorgt werden. Ein wichtiger Schritt in Richtung optimaler Produktdarstellung und geringerer Kaufabbrüche.

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Omeco:

1. Platz: www.kupplung.de
2. Platz: www.trotec24.com
3. Platz: www.wohnmacher.de

Oxid:

Kategorie Professional Edition: www.bellobene.de
Kategorie Enterprise Edition: www.edeka24.de
Kategorie Community Edition: www.woonio.de

Mail Order World:

Shop des Jahres: www.goertz.de
Innovationspreis der Jury Online-Shop des Jahres 2009: www.tvino.de

epages:

Young Business Award 2009: www.omaschmidtsmasche.de

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Vor viereinhalb Jahren, startet Grupp in die neue digitale Verkaufswelt. Er hat aber auch keine andere Wahl. Denn im Laufe der Jahre sind ihm viele Kunden weggebrochen: Kaufhauskonzerne, SB-Warenhäuser und schließlich noch die Discounter. “Wir haben dreimal unsere gesamte Kundenkette verloren”, erinnert sich Grupp – existenzbedrohend für einen Mittelständler mit 1 200 Mitarbeitern und 83 Mio. Euro Umsatz.

Er muss also notgedrungen eigene Vertriebskanäle aufbauen. So startet Grupp schon früh sogenannte Testgeschäfte, also jene Läden, die sonst in der Branche “Factory Outlet” hei´en. Inzwischen gibt es 46 solcher Geschäfte in Deutschland. Sie tragen nach eigenen Angaben etwa 52 Prozent des Gesamtumsatzes. Der Rest entfällt auf Versender, Einzelkunden – und das Internet-Geschäft.

“Im vergangenen Jahr haben wir schon über 30 000 Pakete an Online-Kunden verschickt”, sagt Grupp und betont, dass er diesen Service nicht an Fremdfirmen vergibt. Als er im Jahr 2007 beim Internet-Auftritt richtig durchstartet, baut er eine eigene E-Commerce-Abteilung auf. Trotzdem sei “das Online-Geschäft sehr profitabel.”

Da Internet hat sich im B2C als wichtiger Absatzkanal bereits etabliert. Dass Hersteller im Direktvertrieb per Web erfolgreich sein können, zeigt das Beispiel Trigema. Jedoch auch im B2B wird es immer wichtiger, seine Produkte online über geschlossene Einkaufssysteme und Webshops zu vertreiben. Unternehmen, die noch länger mit E-Commerce warten werden verlieren.

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The retailers have multiple points of sales, and multiple point of customer data storage. Point of sales can be Telephone/Customer Service, Customer Clubs, Physical Stores and customer data storage can be in CRM, ERP and logistics system. In addition they will have several brands where also the customer data is stored in. When they then try to do multichannel marketing, it is impossible with the structure they have today.

Multichannel seems a little challenging in this picture

The solution the chains choose is to make a Master Database, with one customer ID with link to each brand. When you have the Master Data, you can start analyzing for cross selling opportunities. If you are a customer of Brand one, you are also a likely customer of brand 5. In addition you have tools to filter the information from the multiple points of sales and data. When customer data is entered in one of the point it is checked for duplicates, matched to the right record, checked for fraud. In addition you can set up error tolerant CRM search for the point of sales and enrich the data with Reference data.

Gut skizziert, wie viele unterschiedliche Datenquellen und Ausgabemedien mit Produktinformationen bedient werden müssen. Das Beispiel bezieht sich zwar speziell auf den Einzelhandel, ersetzt man jedoch “Brand” durch “Produkt” und fügt als Publikationskanal Kataloge hinzu, ergibt es eine Datensituation, die auch in produzierenden Unternehmen vorherrscht. Ohne zentrales Produktdatenmanagement ist es mühselig bis nahezu unmöglich, hochwertige und valide Produktdaten zu publizieren.

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