Herzstück ist das offene Unternehmenswiki, in dem jeder Mitarbeiter ohne Freigabemechanismen alles eintragen und ändern darf. Informationen sind, bis auf sensible Daten wie Mitarbeiterbewertungen, allen Mitarbeitern zugänglich.

Die Vorteile des Wikis:

• Der Informationsstand aller Mitarbeiter ist viel besser als vorher
• Die wesentlichen Unternehmensdokumente sind immer aktuell
• Führungskräfte sind von unsinnigen Entscheidungen befreit, die heute an der Stelle getroffen werden, wo die Fachkompetenz sitzt.
• Die Produktion von Wissen und Innovation hat sich von der klassischen Hierarchie abgelöst. Es sind viel mehr Mitarbeiter als vorher an der Produktion und Innovation beteiligt.

Trotz oder vielleicht wegen der Offenheit hat es bei Synaxon in der gesamten Wiki-Geschichte noch keinen Mißbrauchsfall gegeben und insgesamt ist der Einsatz neuer Technologien laut Frank Roebers efolgreich verlaufen.

Als Zwischenfazit können wir heute sagen, dass bis auf Second Life alle bislang eingeführten Web 2.0 Applikationen im Unternehmenseinsatz ein voller Erfolg waren. Dies ermutigt uns, weiter in diese Richtung zu forschen und zu investieren.

Frank Hamm von INJELEA hat Frank Robers zum Thema Kommunkation und Arbeit interviewt. Entstanden sind 3 Videos, die einen spannenden und detaillierten Einblick in die Arbeitswelt bei Synaxon geben. Unbedingt anschauen!

Ein weiteres Unternehmen, das auf Kommunikation per Blog und Podcast setzt, ist Westaflex. Seit April 2007 gibt es das Westaflex-Forum, in dem auch die Leser selbst zum Teil der Blogredaktion werden und eigene Beiträge verfassen können. Seit kurzem hat Westaflex auch Twitter für die Unternehmenskommunikation entdeckt und einen Marken-Twitter Account für einen offenen und persönlichen Dialog eingerichtet.

Dies sind nur zwei aktuelle Besipiele. Es gibt natürlich noch viele andere Unternehmen, die zweinullige Kommunikationsmöglichkeiten und Anwendungen nutzen, allen voran das Daimler-Blog in welchem übrigens gerade eine Umfrage über dessen Leser läuft .

Mich interessieren vor allem B2B-Unternehmen aus dem Bereich Industrie, jedoch habe ich bisher wenig bis keine Beispiele gefunden und bin dankbar für Hinweise.

Jedoch wird auch deutlich, dass Web 2.0 und Enterprise 2.0 nicht an den Anwendungen, sondern häufig an den Menschen hängen. In Unternehmen kommen verschiedene Generationen mit unterschiedlichem Kommunikationsverhalten zusammen und nicht selten wird der Einsatz von Web 2.0 Technologien vom Management blockiert.

Wir haben die Papier-Generation, die E-Mail-Generation, die Instant-Messaging-Generation und die Community-Generation. Ihr gehört zur Zukunft, denn das Web 2.0 ist notwendig, um schnell, flexibel und wettbewerbsfähig zu bleiben

In einer Umfrage des Marktforschungsunternehmens Coleman Parkes im Auftrag der Beratungsfirma Avanade gaben mehr als die Hälfte der Befragten an, dass sich sowohl ihre Vorgesetzten als auch die Technikchefs in ihren Unternehmen gegen die Einführung sozialer Medien sperrten. Allerdings waren auch drei von fünf Befragten der Meinung, die Unternehmensführung verkenne das große Potential sozialer Medien für Angestellte und Kunden.

Nahezu zeitgleich erschien im Manager Magazin ein Beitrag zu Web 2.0 für Unternehmen, der sich mit Einsatzmöglichkeiten von RSS-Feeds und Wikis beschäftigt.

In einem Dokumenten-Management-System (DMS) beispielsweise gibt es Akten, Dokumente und Vorgänge. Es kann durchaus sein, dass ein Mitarbeiter ein großes Interesse daran hat, über eine bestimmte Akte “auf dem Laufenden” zu bleiben – zum Beispiel bei einem Vertriebsmitarbeiter und der Kundenakte einer aktuellen Akquise. Oder ein Einkaufsmitarbeiter will ein Auge auf einen auffälligen Lieferanten haben. Natürlich könnte man ein System so aufsetzen, dass es immer, wenn sich an diesen Akten etwas ändert, eine E-Mail schickt. Aber genau das ist in den meisten Fällen eher nervig.

Warum nicht Feeds? Der Anwender kann dann eine Akte “abonnieren” und bekommt den Feed zu der Akte angezeigt: Wann hat mein Kunde im Helpdesk angerufen? Wann wurde von der Logistik ausgeliefert? Wann wurde die letzte Rechnung bezahlt?

Schon die beiden Artikel zeigen den Unterschied zwischen Informationsverteilung auf klassische Weise und Web 2.0-Art per Blog sehr deutlich. Während man im FAZ Blog zum Thema durch Kommentare mit dem Autor und anderen Lesern in Dialog treten kann, ist der Informationsweg im Manager Magazin eine Einbahnstraße.

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Being your own IT person sucks
Das kann ich sehr gut nachfühlen